一、走访目的

1. 了解各快递站点的运营状况，包括工作流程、效率、客户满意度等。

2. 收集站点管理人员和员工的反馈，识别存在的问题和改进点。

3. 增强公司与站点之间的沟通，提升团队协作和服务质量。

4. 考察潜在的业务扩展机会和市场动态。

二、目标站点

1. 选择具有代表性的快递站点，包括城市中心站点、郊区站点、新建站点等。

2. 确保覆盖不同类型的站点，以便全面了解公司服务的多样性。

三、时间安排

1. 走访计划从2024年8月15日开始，至2024年9月15日结束。

2. 每个站点的走访时间安排在工作日的上午9点至下午4点之间。

四、人员分工

1. 走访团队由市场部、运营部和客户服务部的代表组成。

2. 市场部负责收集市场信息和客户反馈。

3. 运营部负责评估站点运营效率和流程优化。

4. 客户服务部负责了解客户满意度和收集改进建议。

五、走访流程

1. 提前一周与目标站点沟通走访计划，确保站点做好准备。

2. 走访当天，团队成员分别进行以下任务：

• 观察站点的日常运营流程。

• 与站点管理人员进行会谈，了解运营状况和需求。

• 与员工进行交流，收集一线工作人员的意见和建议。

• 与客户进行互动，了解服务体验和反馈。

3. 走访结束后，团队成员汇总信息，形成报告。

六、预期成果

1. 形成一份详细的走访报告，包括各站点的运营状况、问题点、改进建议等。

2. 根据报告结果，制定相应的改进措施和业务发展策略。

3. 加强站点之间的交流和学习，提升整体服务质量。

七、风险评估与应对措施

1. 考虑到可能存在的交通、天气等不可预测因素，提前准备备选走访计划。

2. 确保走访团队成员了解并遵守各站点的安全规定。

八、后续跟进

1. 走访结束后，组织一次总结会议，讨论走访结果和后续行动计划。

2. 根据走访报告，制定并实施改进措施。

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